Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relations Management – Crm)
Satış ve Pazarlama alanında sıkça karşılaşılan terimin anlamı şu şekildedir.
- Bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle ilişkilerini izlemek, düzenlemek ve geliştirmek için yürüttüğü sistematik süreçlerdir. CRM yazılımları bu süreçleri desteklemek için kullanılır. Amaç; müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşteri bilgilerini daha odaklanmış pazarlama etkinlikleri için kullanmak ve müşteri bağlılığı yaratmaktır.
Önemli bilgileri kontrol edin. Terimin farklı anlamlarını keşfetmek için Türkçe sözlük, Türkçe İngilizce sözlük, Latince sözlük, eş anlamlılar ve Mitoloji sözlüğüne göz atabilirsin.
Ayrıca Bakınız
- Satış Kotası (Sales Quota)
- Dönüştürme Fonksiyonu (Transactional Function)
- Reklâm Ajansı (Advertising Agency)
- Geribildirim (Feedback)
- Tatmin (Satisfaction)
- Pazar Geliştirme Stratejileri (Market Growth Strategies)
- Damping (Dumping)
- Uluslar Arası Pazarlama (International Marketing)
- Çekme Stratejisi (Pull Strategy)
- Tam Rekabet (Pure Competition)